Retours
- Admissibilité : Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant la date de livraison.
- Comment initier un retour : Pour commencer un retour, veuillez contacter notre service clientèle en soumettant un ticket ici avec votre numéro de commande et une brève description du problème. Nous vous fournirons des instructions supplémentaires sur la marche à suivre.
Remboursements
- Traitement : Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original. Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse, selon votre institution financière.
- Frais d'expédition : Les frais d'expédition de la commande originale ne sont pas remboursables. Si un retour est dû à un défaut ou une erreur de notre part, nous couvrirons les frais d'expédition de retour.
Articles endommagés ou défectueux
- Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos du produit et de l'emballage endommagés. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dès que possible.
Expédition de retour
- Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si le retour est dû à un défaut, un dommage ou une erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou d'échange, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client.
